التجارة الإلكترونية (أو التسوق الإلكتروني أو التسوق عبر الإنترنت) هي عملية شراء وبيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. تشمل التجارة الإلكترونية مجموعة متنوعة من الأنشطة التجارية التي يتم تنفيذها عبر الوسائط الرقمية والتقنيات المعلوماتية. يمكن أن تشمل هذه الأنشطة:
متاجر الإنترنت: إنشاء متاجر إلكترونية حيث يمكن للعملاء تصفح المنتجات والخدمات وشرائها عبر الإنترنت. مثال على ذلك هو موقع أمازون.
المزادات الإلكترونية: تنظيم مزادات عبر الإنترنت حيث يقدم البائعون منتجاتهم ويقوم الزبائن بالمنافسة للحصول عليها. مثال على ذلك موقع إيباي.
الخدمات الرقمية: تقديم خدمات عبر الإنترنت مثل التدريب عن بُعد، الاستشارات، التصميم، التسويق الرقمي، وغيرها.
التسوق عبر الهواتف المحمولة: تطبيقات الهواتف المحمولة التي تسمح للمستخدمين بشراء المنتجات والخدمات باستخدام أجهزتهم المحمولة.
التجارة الاجتماعية: استخدام منصات التواصل الاجتماعي للبيع والشراء، حيث يمكن للأفراد والشركات عرض منتجاتهم وخدماتهم وتسويقها للجمهور.
التجارة الإلكترونية بين الشركات: تتضمن هذه الفئة عمليات الشراء والبيع بين الشركات، سواء كان ذلك في مجال المواد الخام أو المكونات أو المعدات.
التسوق الرقمي: تطبيقات ومنصات تساعد المستهلكين على استعراض ومقارنة المنتجات، وقراءة تقييمات المستخدمين، واتخاذ قرارات الشراء بناءً على هذه المعلومات.
مع تزايد انتشار التكنولوجيا وزيادة الوصول إلى الإنترنت، أصبحت التجارة الإلكترونية جزءًا أساسيًا من الاقتصاد العالمي. تقدم العديد من المزايا مثل الوصول إلى مجموعة أوسع من المستهلكين، وتقليل التكاليف التشغيلية، وتسهيل عمليات الشراء والمبيعات، إلا أنها تواجه أيضًا تحديات مثل مخاوف الأمان والخصوصية والمنافسة الشديدة.
شركات التجارة الالكترونية
هناك العديد من شركات التجارة الإلكترونية المعروفة والمؤثرة حول العالم. فيما يلي بعض أمثلة على هذه الشركات:
أمازون (Amazon): واحدة من أكبر وأشهر منصات التجارة الإلكترونية في العالم. تأسست في البداية كمكتبة إلكترونية وتطورت بمرور الوقت لتشمل مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات، بدءًا من الكتب وحتى الإلكترونيات والملابس والأدوات المنزلية.
إيباي (eBay): منصة مزادات عبر الإنترنت تمكن البائعين من عرض منتجاتهم والمشترين من المنافسة على شرائها. تشمل المنتجات المعروضة مجموعة واسعة من السلع المستعملة والجديدة.
علي إكسبريس (AliExpress): جزء من مجموعة Alibaba، وهو موقع يركز على بيع منتجات بأسعار جملة معقولة مباشرة من الشركات المصنعة في الصين.
جوميا (Jumia): تعتبر أحد أكبر منصات التجارة الإلكترونية في إفريقيا، وتقدم مجموعة واسعة من المنتجات في مجالات مثل الإلكترونيات والملابس والمنتجات المنزلية.
سوق.كوم (Souq.com): كانت مؤسسة تجارية إلكترونية رائدة في الشرق الأوسط، وقد استحوذت عليها أمازون في وقت لاحق وأصبحت جزءًا منها.
وول مارت (Walmart): شركة تجارة تقليدية كبيرة تمتد أيضًا إلى مجال التجارة الإلكترونية. تقدم منتجات متنوعة وتسعى لتقديم خدمات التسوق عبر الإنترنت.
تاوباو (Taobao): جزء آخر من مجموعة Alibaba، وهو موقع تجارة إلكترونية صيني يتيح للبائعين الصغار والحرفيين بيع منتجاتهم مباشرة للمستهلكين.
نيويك (Newegg): متجر إلكتروني متخصص في بيع المنتجات التقنية والإلكترونية مثل الكمبيوترات والأجهزة المحمولة والمكونات.
زالاندو (Zalando): منصة ألمانية معروفة لبيع الملابس والأزياء عبر الإنترنت.
هذه مجرد عينة صغيرة من شركات التجارة الإلكترونية الموجودة حول العالم. يجب مراعاة أن هذه القائمة ليست شاملة وأن هناك العديد من الشركات الأخرى التي تلعب دورًا مهمًا في هذا المجال.
أنواع التجارة الالكترونية
هناك عدة أنواع من التجارة الإلكترونية تستند إلى طرق مختلفة للبيع والشراء عبر الإنترنت. إليك بعض أنواع التجارة الإلكترونية:
بيع بالتجزئة عبر الإنترنت (B2C – Business-to-Consumer): هذا النوع يشمل بيع المنتجات والخدمات مباشرة من الشركات إلى العملاء النهائيين عبر الإنترنت. مثال: متاجر التجزئة عبر الإنترنت مثل Amazon وeBay.
بيع بالجملة عبر الإنترنت (B2B – Business-to-Business): في هذا النوع، تتم عمليات الشراء والبيع بين الشركات عبر الإنترنت. يشمل ذلك شراء المواد الخام والمكونات والمعدات. مثال: Alibaba.
بيع بين الأفراد عبر الإنترنت (C2C – Consumer-to-Consumer): يتيح هذا النوع للأفراد بيع منتجاتهم وخدماتهم للآخرين عبر منصات إلكترونية. مثال: موقع eBay حيث يمكن للأشخاص بيع السلع المستعملة.
بيع بين الشركات والحكومات عبر الإنترنت (B2G – Business-to-Government): في هذا النوع، تتم عمليات الشراء والبيع بين الشركات والمؤسسات الحكومية عبر الإنترنت. مثال: منصات حكومية لشراء المنتجات والخدمات.
تجارة إلكترونية اجتماعية (Social Commerce): تدمج هذه النوعية بين التجارة الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي، حيث يمكن للأفراد والشركات بيع منتجاتهم والتسويق لها عبر وسائل التواصل.
تجارة إلكترونية موبايل (Mobile Commerce): تتيح هذه النوعية للمستخدمين إجراء عمليات الشراء والبيع باستخدام أجهزة الهواتف المحمولة والتطبيقات المخصصة.
تجارة إلكترونية معرفية (Knowledge Commerce): تتضمن بيع المعرفة والمحتوى التعليمي عبر الإنترنت، مثل الدورات التعليمية والكتب الإلكترونية.
تجارة إلكترونية عبر الاشتراك (Subscription Commerce): تقوم هذه النوعية بتقديم منتجات أو خدمات منتظمة للعملاء من خلال نماذج اشتراك شهرية أو سنوية. مثال: خدمات توصيل الوجبات الجاهزة.
تجارة إلكترونية افتراضية (Virtual Commerce): تشمل هذه النوعية العناصر الرقمية التي يمكن شراؤها وبيعها عبر الإنترنت، مثل الألعاب والعملات الرقمية.
تجارة إلكترونية تجريبية (Tryvertising): تسمح للعملاء بتجربة المنتجات في بيئة افتراضية قبل شرائها.
هذه مجرد بعض أنواع التجارة الإلكترونية، وهناك العديد من الاختلافات والموديلات الأخرى التي يمكن أن تتبعها شركات التجارة الإلكترونية والأفراد لتناسب احتياجاتهم ونمط عملهم.
ما هي مراحل التجارة الإلكترونية الأساسية
مراحل التجارة الإلكترونية الأساسية تشمل عمليات مختلفة تتم خلال عمليات البيع والشراء عبر الإنترنت. هذه المراحل تختلف قليلاً اعتمادًا على نوع العمل والصناعة، ولكن هنا هي مراحل أساسية يمكن تلخيصها:
إنشاء المتجر الإلكتروني (أو الانضمام إلى منصة تجارة إلكترونية):
تبدأ هذه المرحلة بإنشاء متجر إلكتروني خاص بك إذا كنت ترغب في بيع منتجاتك، أو بالانضمام إلى منصة تجارة إلكترونية موجودة.
تختار منتجاتك أو الخدمات التي تنوي بيعها عبر المتجر الإلكتروني.
إعداد المتجر الإلكتروني وإدارته:
تقوم بتصميم وتطوير الموقع الإلكتروني أو الصفحة على منصة التجارة الإلكترونية.
تقوم بإضافة صور ووصف للمنتجات أو الخدمات.
تحسن تجربة المستخدم وتسهل عملية البحث والشراء.
عمليات الشراء والبيع:
يقوم العملاء بتصفح المنتجات أو الخدمات واختيار ما يروق لهم.
يضيفون المنتجات إلى سلة الشراء ويتابعون عملية الشراء.
عمليات الدفع والتحقق:
يختار العملاء وسيلة الدفع المناسبة (بطاقة ائتمان، باي بال، تحويل بنكي، إلخ).
يقومون بإدخال معلومات الدفع والتحقق منها.
معالجة الطلب والشحن:
تقوم الشركة بمعالجة الطلب، بما في ذلك التحقق من المخزون وتجهيز الطلب.
تُعد المنتجات للشحن وتقوم بإنشاء البطاقة البريدية أو توجيهها إلى شركة الشحن.
توصيل المنتج والتسليم:
ترسل الشركة المنتجات إلى عنوان العميل المحدد.
يتم تتبع الشحنة لضمان وصولها بأمان.
خدمة العملاء ودعم ما بعد البيع:
تقديم خدمة للعملاء للإجابة على استفساراتهم وحل المشاكل.
توفير ضمانات وخيارات إرجاع المنتجات إذا كانت غير مرضية.
تحليل وتقييم الأداء:
تقوم بتحليل أداء متجرك الإلكتروني من خلال متابعة المبيعات والتحقق من مصادر الحركة وأنماط الشراء.
تستنتج دروسًا من هذه المعلومات لتحسين الأداء وزيادة البيع في المستقبل.
هذه المراحل تلخص العمليات الرئيسية للتجارة الإلكترونية. يجب مراعاة أن هناك تفاصيل أكثر دقة يجب أخذها في الاعتبار حسب نوع العمل والصناعة.
